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Condiciones generales de contratación

1. INFORMACIÓN PREVIA

Estos términos y condiciones generales de venta entre, por una parte Ecoagrícola El Talayón, SL (en adelante también ATALAYA Bio) propietario del dominio www.atalayabio.com y por otra parte el cliente, se ponen a disposición de cada cliente para permitirle realizar su pedido. La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas del cliente de estos términos y condiciones de venta vigentes, siempre disponibles en la tienda online. Ninguna condición especial u otros términos y condiciones generales de venta que emanen del cliente podrán, sin el acuerdo expreso de ATALAYA Bio, prevalecer sobre estos términos y condiciones. Cualquier condición contraria establecida por el cliente, será por tanto inaplicable a ATALAYA Bio, salvo aceptación expresa de éste, sea cual sea el momento en el que se ponga en conocimiento de éste.
ATALAYA Bio podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin necesidad de previo aviso. En caso de modificación de la misma por parte de ATALAYA Bio, las condiciones a aplicar a cada cliente, siempre serán las que estuvieran en vigor en el momento de efectuar su compra.

2. SOLICITUD DE COMPRAVENTA ONLINE

2.1 Identificación de las partes:

Propietario del dominio web:

Ecoagrícola El Talayón, SL

C/ Alberto Bosch, 9 - 3ºD
28014 Madrid (España)
B-86913431
info@atalaya-bio
+34 910 252 312 (de 16:00 a 20:00h)

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 31.835, Folio 83, Hoja Registral M572896.

El cliente:

El cliente declara tener dieciocho años, y la capacidad jurídica de efectuar una compraventa en la página web www.atalayabio.com. El cliente se obliga a respetar las presentes condiciones generales de compraventa.

El cliente deberá tener la consideración de consumidor final, de conformidad con lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, es decir para el consumo propio del Cliente o de las personas en nombre de las cuales el Cliente esté legalmente autorizado para actuar. En consecuencia, quedan excluidas, sin carácter exhaustivo, de la utilización del Sitio Web empresas mayoristas, distribuidoras, centrales de compra, grandes superficies, otros intermediarios profesionales del mismo sector que Ecoagrícola El Talayón SL.

De conformidad con lo anterior, queda totalmente prohibida la reventa de los productos adquiridos a través del Sitio Web.

2.2 Acceso y uso de la tienda

Para poder comprar productos en la tienda se solicitará al cliente que complete el formulario electrónico que en cada momento sea de aplicación y esté disponible en la tienda, siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo y obligándose a facilitar, siempre y únicamente, datos exactos y verdaderos. Si el Cliente desease registrarse deberá seleccionar adicionalmente un nombre de usuario y una contraseña que son elementos de seguridad y permiten comprar en la tienda facilitando su identificación en posteriores compras, la creación y acceso al historial de compras, la gestión de preferencias y notificaciones. Estos datos son confidenciales y de uso personal e intransferible.

Una vez registrado el cliente, ATALAYA Bio enviará a la cuenta de correo electrónico que el cliente haya designado, una confirmación del registro.
El cliente será el único responsable de la adecuada custodia y confidencialidad de la contraseña, por lo que se entenderá que cualquier tercero que las pueda utilizar lo hace con el consentimiento y en nombre del cliente.
Se entenderá que todas las compras de productos en la tienda de ATALAYA Bio, previa identificación y autenticación a través del nombre de usuario y contraseña, han sido válidamente realizadas por el cliente, y serán vinculantes, por lo que el Cliente será responsable exclusivo de cualquier compra de productos realizada con su usuario y contraseña.

La utilización de la tienda, la navegación por ella y/o la compra de cualquier producto implica la aceptación por parte del cliente, íntegramente y sin reservas de ninguna clase, de las Condiciones Generales. En el supuesto de que el cliente no quiera aceptar todas o alguna de las condiciones aplicables, puede simplemente no acceder o no utilizar la tienda.
La relación jurídica derivada del registro como cliente de la tienda es de duración indefinida, sin perjuicio de que tanto el cliente como ATALAYA Bio puedan resolverla o suspenderla unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad expresada a la otra parte en tal sentido. Esta resolución o suspensión no afectará a cualesquiera obligaciones derivadas de compras o pedidos efectuados con anterioridad.

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través del formulario de contacto de nuestra web o del envío de un correo a orders@atalaya-bio.com. ATALAYA Bio resolverá las quejas y reclamaciones en el plazo máximo de 30 días desde su recepción.

2.3 Pasos para realizar un pedido

Realizar una compra es muy sencillo. Consta de 2 pasos:

A. Selección de productos

  • Seleccione el producto que desee adquirir.
  • Pinche en “comprar” para añadirlo a su cesta de la compra.
  • Elija la cantidad de producto que desea adquirir.
  • Añada a la cesta de la misma forma todos los productos que desee adquirir.
  • En cesta de la compra pinche en “Finalizar compra”

B. Formalización del pedido

  • Cumplimente sus datos
  • Elija su forma de pago
  • Formalice su pedido pinchando en “Realizar pedido”
  • Marque la casilla “apuntarse al boletín de noticias” si deseas recibir ofertas e información de productos y novedades.

Recibirá un correo de confirmación del pedido y posteriormente un correo para hacer el seguimiento del envío de su paquete.

3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

Prestamos gran atención a la información sobre nuestros productos: como ha sido cultivado el aloe vera, qué ingredientes contienen los productos, los fines medioambientales y sociales que se persiguen,… Toda esta información la encontrará en la descripción técnica de cada producto. Este ejercicio de transparencia le permitirá conocer el producto que adquiere (no sólo en términos de calidad, sino de consumo responsable, sostenibilidad de nuestra actividad, compromiso social…).

Nuestro aloe vera se cultiva en un área natural protegida de la Red Natura 2000. Natura 2000: la naturaleza de Europa para ti. Este sitio es parte de la red europea Natura 2000. Ha sido designado porque alberga algunas de las especies y hábitats más amenazados de Europa. Los 28 países de la UE están trabajando juntos a través de la red Natura 2000 para salvaguardar el patrimonio natural rico y diverso de Europa en beneficio de todos.

4. LOS PRECIOS

Los precios fijados en la página web www.atalayabio.com como en la factura se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable en cada momento, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, a la salida de nuestro almacén ubicado en Madrid – España. Para compras realizadas en países extracomunitarios el precio no incluye IVA.
Las compras que tengan por destino cualquiera de los territorios de Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra estarán exentas de IVA, de acuerdo con la normativa vigente en esta materia.
Los precios excluyen los gastos de envío de la mercancía. Los portes se calculan de acuerdo al peso y la dirección de entrega. Consulte nuestras ofertas: a partir de un cierto importe de compra y según el destino los gastos de envío pueden ser gratuitos. Los gastos de envío siempre se mostrarán de manera independiente al precio de los artículos.
El pago se efectuará en euros incluso si el cliente se encuentra fuera de la Unión Europea. Ecoagrícola El Talayón, S.L. declina toda responsabilidad en caso de error o inexactitud en el sistema de conversión utilizado, ni de toda diferencia que pudiera haber entre el importe total estimado de su pedido y el importe de facturación.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el cliente ya haya recibido una confirmación de pedido.
El Precio de Venta al Público del artículo se indicará siempre en el momento en el que el cliente haya completado la cesta de compra, y se informará al cliente del precio final de su compra antes de realizar la validación del pago.

5. PROCESO DE COMPRA

5.1. Para poder comprar productos, el cliente deberá seleccionar el producto deseado y añadirlo a la cesta de la compra, según las indicaciones recogidas en pantalla.
5.2. Una vez efectuada la compra, ATALAYA Bio remitirá al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada por éste, una confirmación de la compra efectuada que servirá como justificante de la operación.
5.3 Al finalizar el proceso de compra ATALAYA Bio emitirá una factura en formato electrónico.

6. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos y compras en la tienda de ATALAYA BIO están condicionados a la efectiva disponibilidad en el momento en el que se prepare su envío. Por tanto debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.

6.1. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, ATALAYA BIO se compromete a contactar con el cliente lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podrá enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho(s) artículo(s).
6.2. Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, ATALAYA BIO se compromete a enviarle los productos disponibles y a entregarle posteriormente y sin gastos de envío el resto de su compra, salvo que por expresa solicitud del cliente, este prefiera que le sea reintegrado el importe del producto no disponible. En tal caso ATALAYA BIO le devolverá las sumas abonadas sin demoras indebidas.

7. FORMA DE PAGO

Las formas de pago permitidas son:

  • Tarjeta de débito o crédito.
  • Paypal. PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.
  • Transferencia bancaria. Indicando en el concepto de la transferencia bancaria su número de pedido. La transferencia bancaria deberá realizarse a:

Ecoagrícola El Talayón, SL
Entidad bancaria: TRIODOS BANK - Oficina de Murcia
IBAN: ES5414910001212174781522
BIC/SWIFT: TRIOESMMXXX

En todo caso, la utilización en particular de cualquier medio de pago disponible estará sujeta a las comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades responsables de los mismos, por lo que si la entidad correspondiente no autorizase el pago el proceso de compra terminará y el pedido quedará automáticamente cancelado.
Cuando el pago resulte autorizado, el cargo del precio de los productos, sus impuestos, y el de los gastos de envío se hará en el momento de formalizar el pedido.
Para los pagos abonados por transferencia bancaria, el pedido se considerará aceptado una vez recibido el importe de la compra en la cuenta de ATALAYA BIO. No es necesario enviar correo electrónico ni justificante del pago.

8. ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

8.1. Ámbito geográfico

La tienda online permite realizar compras y envíos a los siguientes países:

ESPAÑA, PORTUGAL, FRANCIA, ALEMANIA, AUSTRIA, HOLANDA, DINAMARCA, BULGARIA, ESLOVAQUIA, BOSNIA HERZ., BÉLGICA, ITALIA, HUNGRÍA, ESTONIA, CROACIA, NORUEGA, LUXEMBURGO, POLONIA, FINLANDIA, ESLOVENIA, SERBIA, REINO UNIDO, REP. CHECA, GRECIA, RUMANIA, SUIZA, IRLANDA, LETONIA, LITUANIA, SUECIA.

Para compras realizadas desde otros países/continentes el cliente deberá realizar su pedido por correo electrónico a: orders@atalaya-bio.com

La empresa de mensajería responsable de la entrega es SEUR (perteneciente a DPD Group). Lo elegimos por estas 2 razones principales:

  • Calidad del servicio
  • Transporte neutro en carbono, de acuerdo con nuestra Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

8.2. Seguimiento del pedido

Cuando la mercancía salga hacia su destino el cliente recibirá un correo electrónico (en el idioma que haya seleccionado en el momento de realizar su compra) con un código de identificación de su envío que le permitirá hacer el seguimiento online de su paquete y saber en todo momento en que situación se encuentra su envío.

8.3. Entrega

Los productos de ATALAYA Bio se reparten en la dirección de entrega formulada por el cliente (y que puede ser diferente a la dirección de facturación) en vehículos equipados para que éstos lleguen en óptimas condiciones de conservación a la dirección de destino.
Horarios de entrega: La compra se entregará de Lunes a Viernes, excepto festivos.
Si quiere elegir un horario preferente de entrega, deberá ponerse en contacto con la empresa transportista, cuyos datos aparecerán en el correo electrónico que haya recibido.
Si en el primer intento de entrega en la dirección de envío, no se encuentra nadie en ésta, según el país de destino se hará bien un segundo intento de entrega bien se dejará una notificación al cliente para que pase a recoger su pedido en un punto de recogida de proximidad.

8.4. Plazos de entrega y gastos de envío

Se especifican en las condiciones de Transporte y Devoluciones

9. EL DERECHO A DEVOLVER, CAMBIAR LOS PRODUCTOS Y REEMBOLSO

ATALAYA Bio es miembro de adigital (Asociación Española de la Economía Digital) y dispone del sello Confianza Online, otorgado a las empresas de comercio electrónico que hacen uso de buenas prácticas asumiendo unos compromisos con la ética en Internet y con las normas de su Código Ético. ATALAYA Bio con su adhesión a Confianza Online está obligada a someterse a procedimientos de reclamaciones y a una evaluación completa periódicamente. Este sello ofrece multitud de ventajas y garantías para el consumidor:

  • Compra segura gracias a un sello con reconocimientos oficiales
  • Proceso de reclamación gratuito y fácil

9.1 Condiciones para la aceptación de la devolución o cambio

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original.
  • Los productos no pueden haber sido usados y/o abierto.

9.2 Derecho de desistimiento

ATALAYA Bio ofrece una política de devoluciones flexible y acorde a la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo) que ampara al consumidor. Por ello, a pesar de que los productos comprados por el cliente sean recibidos por éste en perfectas condiciones, si el cliente no está satisfecho con cualquiera de ellos puede cambiarlos o devolverlos, sin necesidad de justificación, en el plazo de 14 días naturales a contar desde su recepción.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a ATALAYA Bio a través del formulario de contacto habilitado en el sitio web o enviando un correo electrónico a: orders@atalaya-bio.com.
El plazo para la devolución de las cantidades abonadas (descontando los gastos de transporte) es de 14 días desde el día en que ATALAYA Bio reciba la mercancía y verifique las condiciones de devolución especificadas en el punto 9.1.

9.3 Derecho de cambio

En el caso que el cliente desee cambiar los productos adquiridos online, deberá ejercer su derecho de desistimiento y realizar una nueva compra.

9.4 Derecho de devolución de productos defectuosos o error en el envío

9.4.1 Devolución de productos defectuosos: ATALAYA Bio se compromete, tras la confirmación de su compra, en enviar el producto por el procedimiento y transportista que decida, siempre en un embalaje apropiado para dicho transporte. No obstante, es responsabilidad del cliente comprobar, en presencia del transportista, el estado de la mercancía a su llegada. Cualquier incidencia durante la entrega deberá constar en el albarán de entrega. Sin el cumplimiento de esta cláusula ningún procedimiento de reclamación al transportista podrá ser llevado a cabo. En caso de producirse una incidencia durante el transporte (rotura, desperfecto,…) envíenos por favor en el plazo de 48 horas, un correo a orders@atalaya-bio.com con el albarán de entrega en el que se refleje la incidencia (adicionalmente podrá incluir una foto de la mercancía deteriorada), y procederemos a la reclamación como al envío de una nueva mercancía. En tal caso los gastos de envío correrán a cargo de ATALAYA Bio.
9.4.2. Error en el envío. Si la mercancía recibida no se correspondiera con la mercancía adquirida, rogamos al cliente comunique a ATALAYA Bio la incidencia para proceder a gestionar la recogida de la mercancía y la expedición de un nuevo envío. Los gastos de transporte para la recogida y nuevo envío correrán a cargo de ATALAYA Bio.

10. SERVICIO POST-VENTA

Si desea contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente por favor envíenos un mensaje a través del formulario de contacto disponible en Atalayabio.com o un correo a : orders@atalaya-bio.com

11. LICENCIA DE ACCESO AL SITIO

ATALAYA Bio, concede una licencia limitada al acceso y a la utilización del sitio web con la finalidad de conocer los productos ofertados y realizar las adquisiciones deseadas. En ningún caso esto confiere el derecho para el internauta de copiar o de modificar aquellos contenidos del sitio web sin la autorización expresa de ATALAYA Bio.
Esta licencia no permite ninguna otra utilización, particularmente comercial, del sitio web o de su contenido (productos, descripciones, precios, datos, software, extractos sonoros, grafismo, imágenes, fotografías, etc...)
La integridad de los elementos de este sitio web, sean de la naturaleza que sean, son propiedad de Ecoagrícola El Talayón, S.L., estando protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE NUESTROS SERVICIOS ONLINE

ATALAYA Bio no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan causarse por caso fortuito o de fuerza mayor, huelgas, averías técnicas, operaciones de mantenimiento, interrupciones o errores de funcionamiento, imposibilidad de acceso, falta de disponibilidad y/o continuidad del portal, pérdidas de datos, retrasos en la entrega/recogida de pedidos y en general, por cualquier suceso que imposibilite el correcto cumplimiento y funcionamiento de nuestros servicios.
En el supuesto que pudiera imputarse algún tipo de responsabilidad a ATALAYA BIO, esta se limitará al importe abonado por el usuario.

13. HIPERENLACES Y SITIOS ENLAZADOS

El usuario y, en general, cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer un hiperenlace o dispositivo técnico de enlace (por ejemplo, vínculos o botones) desde su sitio web al sitio web de ATALAYA Bio, deberá obtener una autorización previa y por escrito de Ecoagricola El Talayón, SL.
El establecimiento del hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Ecoagricola El Talayón, SL y el propietario del sitio o de la página web en la que se establezca el hiperenlace, ni la aceptación o aprobación por parte de Ecoagricola El Talayón, SL de sus contenidos o servicios.
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En el sitio web ATALAYA Bio se ofrece al usuario, únicamente para la búsqueda de la información (así como el acceso a ésta), los contenidos y los servicios disponibles en Internet, hiperenlaces o dispositivos técnicos de enlace (por ejemplo, vínculos o botones), que permiten al usuario el acceso a sitios o portales de Internet pertenecientes o gestionados por terceros (sitios enlazados).
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14. DERECHO APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales de Uso, la relación existente entre ATALAYA Bio y el usuario respecto de las mismas así como todas las cuestiones que pudieran derivarse del acceso y/o uso del mismo se entenderán reguladas e interpretadas de conformidad con la legislación española, sometiéndose expresamente las partes a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, ATALAYA Bio y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes en España[TJ2].

Leyes aplicables:

  • Convención de Bruselas de 1968 sobre Jurisdicción y Ejecución de las sentencias en materia Civil y Mercantil.
  • Convención de Lugano de 1988 sobre Jurisdicción y Ejecución de las sentencias en materia Civil y Mercantil.
  • Convenio de Roma de 1980 sobre Ley Aplicable en las Obligaciones Contractuales. 6 - Reglamento del Consejo 44/2001 del 22 de Diciembre de 2000, sobre Jurisdicción y Aplicación de las sentencias en materia Civil y Mercantil.

15. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD MÉDICA

La información incluida en nuestros sitios web no ha sido evaluada por el Ministerio de Salud. Estos productos no están destinado a diagnosticar, curar o prevenir ninguna enfermedad. La información proporcionada por este sitio web o esta empresa no es un sustituto de una consulta cara a cara con su médico, y no debe ser interpretado como consejo médico individual. Los testimonios expresados en este sitio web son casos individuales y no garantiza que obtendrá los mismos resultados.
ATALAYA Bio no asegura ni asume ninguna responsabilidad sobre la exactitud de la información disponible a través de esta página (www.atalayabio.com). Toda la información ofrecida en la página es genérica y se ofrece con fines informativos y está sujeta a cambio sin aviso. Nunca ignore consejos médicos profesionales ni posponga tratamientos médicos debido a algo que haya leído en esta página (www.atalayabio.com).

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta se encuentran actualizadas a fecha de 11 de mayo de 2018.

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