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Condiciones de Transporte y Devoluciones

1. ÁMBITO GEOGRÁFICO

La tienda online permite realizar compras y envíos a los siguientes países:
ESPAÑA, PORTUGAL, FRANCIA, ALEMANIA, AUSTRIA, HOLANDA, DINAMARCA, BULGARIA, ESLOVAQUIA, BOSNIA HERZ., BÉLGICA, ITALIA, HUNGRÍA, ESTONIA, CROACIA, NORUEGA, LUXEMBURGO, POLONIA, FINLANDIA, ESLOVENIA, SERBIA, REINO UNIDO, REP. CHECA, GRECIA, RUMANIA, SUIZA, IRLANDA, LETONIA, LITUANIA y SUECIA.

Para compras realizadas desde otros países/continentes el cliente deberá realizar su pedido por correo electrónico a: orders@atalaya-bio.com

La empresa de mensajería responsable de entregarle el pedido es SEUR (perteneciente al grupo DPD). La hemos seleccionado por estas 2 principales razones:

  • Calidad del servicio de transporte que ofrece
  • Empresa de transporte neutro en carbono, acorde con nuestra Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando la mercancía salga hacia su destino el cliente recibirá un correo electrónico (en el idioma que haya seleccionado en el momento de realizar su compra) con un código de identificación de su envío que le permitirá hacer el seguimiento online de su paquete y saber en todo momento en que situación se encuentra su envío.

El seguimiento online se puede realizar en los siguientes enlaces:
En Español: http://www.seur.com/seguimiento-online.do
En Inglés: http://www.seur.com/en/seguimiento-online.do
En Francés: http://www.seur.com/fr/seguimiento-online.do
En Portugués: http://www.seur.com/pt/seguimiento-online.do

3. ENTREGA

Los productos de ATALAYA BIO se reparten en la dirección de entrega formulada por el cliente (y que puede ser diferente a la dirección de facturación) en vehículos equipados para que éstos lleguen en óptimas condiciones de conservación a la dirección de destino.
Horarios de entrega: La compra se entregará de Lunes a Viernes, excepto festivos.
Si quiere elegir un horario preferente de entrega, deberá ponerse en contacto con la empresa transportista, cuyos datos aparecerán en el correo electrónico que haya recibido.
Si en el primer intento de entrega en la dirección de envío, no se encuentra nadie en ésta, según el país de destino se hará bien un segundo intento de entrega bien se dejará una notificación al cliente para que pase a recoger su pedido en un punto de recogida de proximidad.

4. PLAZOS DE ENTREGA:

El plazo de entrega será función del destino. En el siguiente cuadro se muestran los tiempos de tránsito orientativos (días laborables), desde origen a destino, sin contemplar el tiempo invertido en formalidades de Aduana:

DestinoPlazo de entrega
ESPAÑA, PORTUGAL24-48 horas
FRANCIA3-4 días
ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, HOLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, REINO UNIDO4-5 días
DINAMARCA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, REP. CHECA, IRLANDA, RUMANIA, SUIZA5-6 días
NORUEGA, SUECIA, FINLANDIA, POLONIA, HUNGRÍA5-7 días
BULGARIA, ESTONIA, GRECIA, LETONIA, LITUANIA, CROACIA6-7 días
BOSNIA HERZEGOVINA*, SERBIA*7-11 días

ATALAYA BIO no se hará responsable de retrasos en la entrega ocasionados por causas ajenas a él o de fuerza mayor como huelgas de transporte u otro tipo, inclemencias meteorológicas, …

5. GASTOS DE ENVÍO Y DE DEVOLUCIONES

Los gastos de envío de cada pedido se calculan en tiempo real en función del peso de la cesta de compra del cliente, así como de su dirección de entrega.

5.1. Gastos de envío para compras superiores a 75 €:

5.1.1 Gastos de envío gratuitos

Para envíos a ESPAÑA, PORTUGAL el coste de transporte será gratuito.

Para envíos de hasta 1 Kg a DINAMARCA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, HUNGRÍA el coste de transporte será gratuito.

Para envíos de hasta 3 kgs a AUSTRIA, FRANCIA (*), ITALIA (*), IRLANDA, POLONIA, REINO UNIDO (*) y REP. CHECA el coste de transporte será gratuito. (*) Los destinos de Córcega, Sicilia, Isla de Man e Islas del Canal, tienen un suplemento de 15 €.

Para envíos de hasta 5 kgs a ALEMANIA, BÉLGICA, LUXEMBURGO, HOLANDA el coste de transporte será gratuito.

5.1.2 Gastos de envíos bonificados para compras superiores a 75 €:

Para pesajes superiores a los mencionados en el punto anterior y demás destinos ATALAYA BIO asumirá un gasto de envío de 15 € siendo el resto de la tarifa de coste de transporte asumida por el cliente.

5.1.3 Resumen de gastos de envío para compras superiores a 75 €

Consulte la tarifa bonificada en el siguiente cuadro resumen:

Tarifa internacional:
Tarifas de transporte
Tarifas de transporte

Tarifas de envío a España:
Tarifas de transporte
Tarifas de transporte

5.2 Para compras inferiores a 75 €

Para compras inferiores a 75 € se aplicarán los siguientes gastos de envío, los cuales serán a cargo del cliente:

Tarifa internacional:
Tarifas de transporte

Tarifas de envío a España:
Tarifas de transporte

5.5 Gasto de transporte en caso de devoluciones

Los gastos de devolución correrán a cargo de ATALAYA BIO en caso de:

  • Error en el envío (lo recibido no se corresponde con lo adquirido)
  • Incidencia en el transporte (roturas, desperfectos,...)

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente en caso de:

  • Ejercer su derecho de desistimiento y/o cambio

Las devoluciones deberán realizarse:

Ecoagrícola El Talayón SL
Arboleda, 14
Local 121 D1
28031 Madrid
España

Las presentes Condiciones de Transporte y Devoluciones se encuentran actualizadas a fecha de 11 de Mayo de 2018.

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