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Conditions de Transport et Retours

1. ZONE GÉOGRAPHIQUE

La boutique en ligne permet de faire des achats et des expéditions dans les pays suivants : ESPAGNE, PORTUGAL, FRANCE, ALLEMAGNE, AUTRICHE, PAYS-BAS, DANEMARK, BULGARIE, SLOVAQUIE, BOSNIE HERZ., BELGIQUE, ITALIE, HONGRIE, ESTONIE, CROATIE, NORVÈGE, LUXEMBOURG, POLOGNE, FINLANDE, SLOVÉNIE, SERBIE, ROYAUME-UNI, REP. TCHÈQUE, GRÈCE, ROUMANIE, SUISSE, IRLANDE, LETTONIE, LITUANIE et SUÈDE.

Pour les achats effectués depuis d'autres pays / continents, le client doit commander par courrier électronique à: orders@atalaya-bio.com

La société de messagerie responsable de la commande est SEUR (appartenant à DPDgroup). Nous l'avons sélectionné pour ces 2 raisons principales :

  • Qualité du service de transport offert
  • Compagnie de transport neutre en carbone, conformément à notre Responsabilité Sociale d'Entreprise (RSE).

2. SUIVI DE L’EXPÉDITION

Au départ de la marchandise le client recevra un courrier électronique (dans la langue sélectionnée au moment de l'achat) avec un code d'identification d'expédition qui lui permettra de suivre en ligne le statut de la livraison.

Le suivi en ligne peut être effectué dans les liens suivants:
En Espagnol : http://www.seur.com/seguimiento-online.do
En Anglais : http://www.seur.com/en/seguimiento-online.do
En Français : http://www.seur.com/fr/seguimiento-online.do
En Portugais : http://www.seur.com/pt/seguimiento-online.do

3. LIVRAISON

Les produits d'ATALAYA BIO sont distribués à l'adresse de livraison formulée par le client (qui peut être différente de l'adresse de facturation) dans les véhicules équipés afin qu'ils arrivent à l'adresse de destination dans des conditions optimales de conservation.
Horaires de livraison : L'achat sera livré du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Si vous souhaitez choisir un horaire de livraison préférentiel, vous devez contacter le transporteur, dont les détails apparaîtront dans le courrier électronique que vous aurez reçu.
Si, lors de la première tentative de livraison, personne ne se trouve à l'adresse de livraison, selon le pays de destination, une deuxième tentative sera faite ou une notification sera laissée au client pour qu’il aille chercher son colis à un point relais de proximité.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON:

Le délai de livraison sera fonction de la destination. Le tableau suivant montre les délais indicatifs de transit (jours ouvrables), depuis l’origine jusqu’à la destination, sans tenir compte du temps des formalités douanières :

DestinationDélai de livraison
ESPAGNE, PORTUGAL24-48 heures
FRANCE3-4 jours
ALLEMAGNE, AUTRICHE, BELGIQUE, HOLLANDE, ITALIE, LUXEMBOURG, ROYAUME UNI4-5 jours
DANEMARK, SLOVAQUIE, SLOVÉNIE, RÉP. TCHÈQUE, IRLANDE, ROUMANIE, SUISSE5-6 jours
NORVÈGE, SUÈDE, FINLANDE, POLOGNE, HONGRIE5-7 jours
BULGARIE, ESTONIE, GRÈCE, LETTONIE, LITUANIE, CROATIE6-7 jours
BOSNIE HERZÉGOVINE*, SERBIE*7-11 jours

ATALAYA BIO ne sera pas responsable des retards de livraison générés par des causes indépendantes de sa volonté ou de force majeure telles que les grèves de transport, les intempéries, ...

5. FRAIS D’EXPÉDITION ET DE RETOUR

Les frais d’expédition de chaque commande sont calculés en temps réel en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison.

5.1. Frais d’expédition pour achats supérieurs à 75 €:

5.1.1 Livraison gratuite

Pour les envois vers l’ESPAGNE, le PORTUGAL, les frais de transport seront gratuits.

Pour les expéditions allant jusqu'à 1 kg au DANEMARK, en SLOVAQUIE, en SLOVÉNIE, en HONGRIE, les frais de transport seront gratuits.

Pour les envois allant jusqu'à 3 kg en AUTRICHE, FRANCE (*), ITALIE (*), IRLANDE, POLOGNE, ROYAUME-UNI (*) et REP.CHÈQUE les frais de transport seront gratuits. (*) Les destinations de Corse, Sicile, l'Île de Man et îles Anglo-Normandes, ont un supplément de 15 €.

Pour les envois allant jusqu'à 5 kg en ALLEMAGNE, en BELGIQUE, au LUXEMBOURG et aux PAYS-BAS, les frais de transport seront gratuits.

5.1.2 Frais d'expédition subventionnés pour les achats de plus de 75 €:

Pour les pesées supérieures à celles mentionnées dans le point précédent et pour pour les envois à d'autres destinations, ATALAYA BIO subventionnera avec 15 euros les frais de transport, le reste des frais de transport seront à la charge du client.

5.1.3 Résumé des frais d'expédition pour les achats de plus de 75 €

Consultez les frais de transports subventionnés dans le tableau récapitulatif suivant:

Tarifs Internationaux:
Tarifas de transporte
Tarifas de transporte

Tarifs d'expédition en Espagne:
Tarifas de transporte
Tarifas de transporte

5.2 Pour les achats de moins de 75 €

Pour les achats de moins de 75 €, les frais d'expédition suivants seront facturés au client::

Tarifs Internationaux:
Tarifas de transporte

Tarifs d'expédition en Espagne:
Tarifas de transporte

5.3 Frais de transport en cas de retour

Les frais de retour seront à la charge d'ATALAYA BIO en cas:

  • d’erreur d'expédition (la marchandise reçue ne correspond pas à ce qui a été acquis)
  • d’incident lors du transport (casse, dommages, ...)

Les frais de retour seront à la charge du client si celui ci décide exercer son droit de rétractation et / ou d’échange.

Les retours doivent se faire à l'adresse suivante:

Ecoagrícola El Talayón SL
Arboleda, 14
Local 121 D1
28031 Madrid
España

Conditions Générales de Transport et Retour mises à jour le 11 Mai 2018.

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